POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO | REEMBOLSO

Queremos que a sua escolha por um objeto HAYÔ seja feita com tranquilidade. Se, ao recebê-lo, você mudar de ideia ou perceber que ele não corresponde às suas expectativas, poderá solicitar a troca ou a devolução. Conheça nossa política e observe os requisitos importantes para fazer a solicitação.

Estar dentro do prazo de troca e devolução: 15 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinal de uso e em sua embalagem original.

Como funciona a troca ou devolução

Como funciona o reembolso

Se a sua compra cumprir os requisitos acima, entre em contato pelo e-mail hayo@hayo.com.br. No assunto, escreva TROCA ou DEVOLUÇÃO. Informe o número do seu pedido, compartilhe com a gente a sua percepção do problema e confirme o seu e-mail para iniciarmos;
Embale o produto de forma segura e adequada às exigências dos Correios e leve-o até uma agência ou franquia;
Quando o produto chegar, será conferido. Se ele não tiver cumprido as exigências de integridade, não poderemos aceitar a devolução. Você será avisado por e-mail e o produto será devolvido ao endereço de origem;
Se ele tiver cumprido as exigências de integridade, então seguimos. Se a escolha for a troca por produto igual ou semelhante, enviaremos o novo produto escolhido. No caso de troca por produto diferente, combinamos o acerto da diferença, para mais ou paramenos. E, se a escolha for a devolução, faremos o reembolso do valor conforme o meio de pagamento usado na compra.

Faremos a solicitação de estorno em, no máximo, 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Cartão de crédito: o estorno do valor será feito pela operadora do cartão através de crédito na fatura seguinte.

Pix: o estorno do valor será feito por depósito bancário. Neste caso, faremos contato com o cliente para solicitar os dados bancários do titular da compra.

GARANTIA LEGAL | MANUTENÇÃO VITALÍCIA

Nosso compromisso com um objeto não termina quando ele deixa nossas mãos.

Respondemos pela qualidade do que criamos e queremos que cada peça tenha uma vida longa. Por isso, além da garantia, continuamos cuidando dos nossos objetos por meio da manutenção vitalícia.

Garantia legal

Fazer bem também significa responder pela qualidade do que fazemos.

O prazo de garantia para bens duráveis garantido pelo Código de Defesa do Consumidor é de 90 dias (3 meses), a partir da data de recebimento. A HAYÔ oferece 12 meses. A garantia cobre defeitos de materiais e de fabricação.

Examine cuidadosa e detalhadamente o seu produto assim que o receber. Se perceber algo de errado ou estranho, entre em contato.

A garantia não cobre problemas decorrentes de mau uso. Por isso, é importante conhecer e praticar as dicas de cuidados e conservação dos seus óculos e relógios digitais, que você encontra abaixo do descritivo dos produtos na loja.

Episódios não cobertos

Óculos:

danos por uso inapropriado;
sinais de que a peça sofreu interferência de terceiros para reparos;
desgaste normal e envelhecimento da madeira;
lentes riscadas/arranhadas.

Relógios:

danos por uso inapropriado;
sinais de que a peça sofreu interferência de terceiros para reparos;
desgaste normal e envelhecimento da madeira;
pulseira danificada por mau uso.

Se, ao receber o produto HAYÔ, você perceber alguma das danificações acima, solicite troca ou devolução. Você tem 15 dias para reportar o problema e fazer a solicitação.

Como funciona a garantia

Entre em contato pelo e-mail hayo@hayo.com.br. No assunto, escreva GARANTIA.
Informe o número do seu pedido, compartilhe com a gente a sua percepção do problema e confirme o seu e-mail para iniciarmos;
Enviaremos um código de postagem reversa que você vai usar para nos mandar o produto sem custos;
Embale o produto de forma segura e adequada às exigências dos Correios e leve-o até uma agência ou franquia. Apresente o código de postagem reversa para fazer a devolução sem custos;
Se a análise do produto confirmar que o defeito está coberto pela garantia, você vai receber um novo produto;
Se a análise do produto confirmar que o defeito não está coberto pela garantia, você pode receber o produto defeituoso de volta ou ainda solicitar um orçamento para reparo, caso seja possível.

MANUTENÇÃO VITALÍCIA

Acreditamos que fazer bem é também fazer durar. E que cuidar de um objeto ao longo do tempo pode prolongar sua vida e a relação que construímos com ele. É por isso que a manutenção dos produtos HAYÔ é vitalícia.

A manutenção vitalícia sem custo inclui procedimentos mais simples, como limpeza, novo tratamento da madeira, troca e ajustes de parafusos. Você pode encaminhar seus produtos para nós sempre que precisarem desses cuidados, arcando apenas com os custos de postagem de ida e volta.

Se o produto apresentar avarias mais complexas, fora do prazo ou da cobertura da garantia, avaliaremos as possibilidades de reparo e apresentaremos um orçamento para sua aprovação.

Sempre que for possível reparar, queremos que essa possibilidade seja considerada. Para nós, cuidar do que criamos é uma maneira concreta de prolongar sua vida e permitir quenovas histórias continuem a se construir.

GARANTIA ESPECIAL PARA DANOS NA ÓTICA

Para os óculos

Queremos que você tenha liberdade para escolher a ótica de sua confiança. Por isso, autorizamos o manuseio dos nossos óculos por profissionais escolhidos por você, tanto para a troca das lentes de sol por lentes de grau quanto para a colocação de lentes de grau na armação adquirida.

Se você confia na ótica, nós confiamos em você e você pode confiar na gente.

Se ocorrer qualquer incidente com a armação durante o manuseio na ótica, asseguramos uma nova armação sem custo. Pedimos apenas que nos envie por e-mail fotos que mostrem a danificação e uma ordem de serviço da ótica com uma descrição resumida do ocorrido. Não é necessário laudo técnico ou perícia: precisamos apenas de um registro simples.

Essas informações também nos ajudam a identificar as principais dificuldades encontradas pelas óticas e a aprimorar continuamente nossas orientações.O Termo de Garantia que acompanha seus óculos HAYÔ reúne orientações, dicas e imagens para auxiliar o profissional responsável pela montagem. Você pode apresentá-lo à ótica de sua confiança.