Política de Privacidade

Última atualização: 17/10/2026

Na HAYÔ, cuidar das pessoas inclui cuidar dos seus dados. Esta Política explica, de forma simples, quais dados pessoais coletamos, por que os usamos, com quem os compartilhamos e como você pode exercer seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a “LGPD”).

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é Jorg Zimmermann (MEI) , inscrita no CNPJ sob o nº 24.025.748/0001-07, com sede em Rua Corinto, 199, São Paulo-SP, CEP 05586-060 que atua sob a marca HAYÔ.

Contato para assuntos de privacidade: hayo@hayo.com.br.

2. Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece

• Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone e CPF, quando necessário para emissão de nota fiscal;
• Dados de entrega: endereço de entrega e de cobrança;
• Dados do pedido: produtos adquiridos, valores e histórico de compras;
• Dados de atendimento: mensagens, fotografias e documentos que você enviar para solicitar troca, garantia, manutenção ou suporte.

Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de navegador, dispositivo e sistema operacional;
• Páginas visitadas, tempo de navegação e origem do acesso;
• Informações coletadas por cookies e tecnologias semelhantes (veja a seção 7).

Não armazenamos dados completos de cartão de crédito. Os pagamentos são processados por provedores especializados, que seguem seus próprios padrões de segurança.

3. Para que usamos seus dados

• Processar pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções e reembolsos;
• Prestar atendimento, garantia e manutenção vitalícia;
• Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Responder às suas mensagens e dúvidas;
• Enviar comunicações sobre novidades e lançamentos, quando você tiver consentido, com a possibilidade de cancelar a qualquer momento;
• Manter a segurança do site, prevenir fraudes e melhorar a experiência de navegação.

4. Em que bases legais nos apoiamos

Tratamos seus dados pessoais com fundamento na LGPD, conforme cada finalidade:

• Execução de contrato: para concluir e entregar a sua compra;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: como a emissão de notas fiscais e a guarda de registros;
• Consentimento: para o envio de comunicações de marketing e para cookies não essenciais;
• Legítimo interesse: para segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos nossos serviços, sempre respeitando seus direitos e expectativas;
• Exercício regular de direitos: em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

5. Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Correios e transportadoras, para a entrega e a postagem reversa;
• Provedores de meios de pagamento, instituições financeiras e operadoras de cartão;
• Provedores de hospedagem, e-mail e outras ferramentas que sustentam o funcionamento do site;
• Ferramentas de análise e métricas de acesso, quando utilizadas;
• Contador e prestadores de serviços fiscais e jurídicos;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses prestadores podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as medidas previstas na LGPD para que seus dados continuem protegidos.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo o período exigido por lei para registros fiscais e contábeis e o prazo para exercício de direitos em eventuais disputas. Como oferecemos manutenção vitalícia, o histórico de pedidos pode ser mantido para permitir o atendimento futuro dos seus objetos. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.

7. Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo. Utilizamos:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site, como segurança e carrinho de compras;
• Cookies de desempenho e análise: que nos ajudam a entender como o site é utilizado;
• Cookies de marketing: que permitem personalizar comunicações, quando utilizados.

Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Ao desativar os essenciais, algumas funções do site podem deixar de funcionar corretamente.

8. Seus direitos

Como titular, você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento e informação sobre as consequências de não consentir;
• Oposição a tratamentos realizados com fundamento em hipóteses diferentes do consentimento, em caso de descumprimento da lei.

Para exercer seus direitos, escreva para hayo@hayo.com.br, com o assunto PRIVACIDADE. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade. Alguns dados poderão ser mantidos quando houver obrigação legal ou outra hipótese que a LGPD autorize. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração e divulgação indevida. Nenhum sistema, porém, é totalmente imune a riscos. Em caso de incidente que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos você e a ANPD, conforme a lei.

10. Crianças e adolescentes

Nosso site não é direcionado a menores de 18 anos. Se identificarmos dados de uma criança ou adolescente coletados sem o consentimento de um responsável, iremos excluí-los.

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Em caso de mudanças relevantes, avisaremos por meios adequados.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com a gente pelo e-mail hayo@hayo.com.br.